驾校教练员在服务中的3大误区

　　随着学车的人越来越多，驾校也越来越多了。驾校之间的竞争在经历了硬件的竞争、价格的竞争后，如今竞争的焦点已经演变为服务的竞争，驾校的硬件设施是很重要，软件服务的提升则真正显示了“由蛹化蝶”的本质。服务机制的晚上与否直接代表了驾校体制的先进程度，服务环节的晚上与否直接反映着驾校的经营水平和经营能力，可以说，服务是驾校全部经营活动的出发点和落脚点。
　　每个驾校教练员出售的就是两个产品——技术和态度，我们许多教练员却重视了技术，忽视了态度。作为一名教练员，你每天的工作都在被学员检验着，天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓，那些在检验中没有过关的往往是存在下面的三个问题：
　　1、被动式服务有些教练员观念陈旧，认为讲服务就是低三下四地伺候人，讲服务就是贬低收费、降低层次。因此，心不甘、情不愿，把服务当成校长的要求而不得不为之，服务起来不安心，不热情，不用心，当然学员也不舒心，感受就像某些国有企业的服务一样。要变被动为主动，要以各种激励措施让教练员“乐在服务”，让他们在服务中体现价值，从服务中得到成长，从服务中积累人脉，从服务中创造财富，从服务中寻找快乐！
　　2、活动式服务有些驾校校长号召一阵子，教练就应付一阵子，谁也不愿当“不长眼的棒槌”。把服务当成一项临时任务，服务停留在口头上，停留在表面文章上，服务就没有根，刮刮风在作秀，风过之后就偃旗息鼓了。
　　3、诉后服务有些教练员平时不把服务当真经，不注意观察学员的反应，对学员的抱怨熟视无睹，敷衍塞责，极尽对付，以致学员忍无可忍，进行投诉和要求调换教练后，才有所触动，“不诉不灵”、“不曝光不慌”，甚至有的被投诉后仍固执己见，背着牛头不认脏，这就是服务误区中的重灾区。
　　驾校教练要做好服务其实也很简单，用心去对待每个学员，就行对待自己的朋友，对待上级一样就行了。